Klantenservice
026 20 20 200
info@breedbandarnhem.nl
twitter.com/breedbandarnhem
facebook.com/breedbandarnhem
youtube.com/breedbandarnhem
Veelgestelde vragen
Als u Glasvezel Thuis hebt van Breedband Arnhem, dan kunt u hieronder kijken of uw vraag er bij staat.
Aanleg
Glasvezel? Wat is dat?
Maar ik heb toch al glasvezel?
Wat kan ik doen om de aanleg van glasvezel bij mij in de wijk te versnellen?
Installatie
Als ik glasvezelinternet thuis laat installeren, hoe gaat dat dan?
Van wie is het kastje dat aan mijn muur hangt?
Welke apparatuur heb ik nodig voor een stabiele en supersnelle verbinding?
Wat is een router?
Ben ik verantwoordelijk voor mijn eigen bekabeling thuis?
Glasvezel Internet
Hoe bestel ik glasvezelinternet voor thuis?
Hoe stap ik over van mijn huidige provider op glasvezelinternet van Breedband Arnhem?
Keuzevrijheid
Wat betekent keuzevrijheid precies?
Heeft Breedband Arnhem alles-in-één pakketten?
Televisie, telefonie, e-mail en andere diensten
Hoe kies ik een televisie- of telefonieleverancier?
Waar kan ik terecht met mijn vragen over of problemen met televisie van iphion?
Krijg ik een e-mailadres van Breedband Arnhem?
Ik heb een e-mailadres van mijn huidige internetprovider. Werkt deze als ik overstap op Breedband Arnhem?
Nieuwsbrief
Kan ik op de hoogte blijven van de ontwikkelingen bij Breedband Arnhem?
Kan ik me ook uitschrijven van de Breedband Arnhem Update?
Storingen
Mijn internetverbinding is uitgevallen, wat moet ik doen?
Aanleg
Glasvezel? Wat is dat?
Glasvezel is een draadje van glas, dat nog dunner is dan een haar. Door dit draadje kan licht worden gestuurd; licht van een laser. Dit laserlicht is veel sneller dan een elektrisch signaaltje door een koperkabel. Daardoor is glasvezel internet supersnel en heeft het een zeer grote bandbreedte. Bestanden naar het internet versturen gaat veel sneller dan met internet via ADSL, VDSL en kabel. Foto's en video's uploaden, internetpagina’s bezoeken en e-mails versturen heeft u nog nooit zo snel gedaan!
Maar ik heb toch al glasvezel?
Er zijn internetaanbieders die u vertellen dat ze een internetverbinding leveren met de snelheid van glasvezel (fiber). Maar in de praktijk worden de snelheid en de bandbreedte nog steeds beperkt of is het de techniek gewoon niet meer sneller te maken. Dit komt omdat het laatste stukje van de verbinding via een ouderwetse telefoon- of coax-koperkabel loopt. Dit grote verschil merkt u meteen met glasvezel internet van Breedband Arnhem.
Wat kan ik doen om de aanleg van glasvezel bij mij in de wijk te versnellen?
Dit kunt u doen door uw vraag aan ons kenbaar te maken. Heel gemakkelijk door dit formulier in te vullen of door ons te bellen op nummer 026 20 20 200. We leggen glasvezel aan in de buurt van ons bestaande netwerk, als we ongeveer 40-50 aansluitingen kunnen realiseren in een aaneengesloten woningblok. Hierbij rekenen we dan op zo'n 25 nieuwe Breedband Arnhem glasvezel-internetters. Maar het belangrijkste blijft dat u ons laat weten dat u glasvezel internet wilt!
Installatie
Als ik glasvezel internet thuis laat installeren, hoe gaat dat dan?
Zodra u supersnel glasvezel internet bij Breedband Arnhem heeft besteld, maken we met u een afspraak wanneer we bij u langskomen. Op het afgesproken tijdstip zal onze monteur het kastje (CPE) activeren, waarin de glasvezelkabel binnenkomt. Ook sluiten wij uw eigen router of switch aan op dit kastje. Nu heeft u supersnel glasvezel internet.
Van wie is het kastje dat aan mijn muur hangt?
Dat kastje – CPE - is onderdeel van het netwerk van Breedband Arnhem. Uw eigen thuisnetwerk begint na de etherkabel die wij op ons kastje naar uw router/switch aansluiten. Als de lampjes op de CPE niet branden, heeft u geen internetverbinding meer en kunt u ons bellen: 026 20 20 200.
Welke apparatuur heb ik nodig voor een stabiele en supersnelle verbinding?
Voor een thuisnetwerk heeft u altijd een router nodig. Deze router kiest u zelf, maar wij kunnen u hiermee ook helpen. Net als met de aanschaf. Belangrijk bij het kiezen van de juiste router:
- Het aantal poorten op de router. Hoeveel computers wilt u kunnen aansluiten.
- De snelheid van de router. Glasvezelsnelheden zijn hoog, hiervoor moet de router geschikt zijn.
- De draadloze-functie op de router. Voor als u thuis graag draadloos wilt kunnen internetten.
Een router uit de E-series van Linksys by Cisco kan op ons netwerk worden aangesloten. Afhankelijk van de gekozen router moet u denken aan een bedrag tussen €45,- en €165,-.
Wat is een router?
Een router is een netwerkapparaat dat twee dingen voor u verzorgt: uw eigen thuisnetwerk en de verbinding met het internet. Een thuisnetwerk kan bekabeld zijn en eventueel ook draadloos, afhankelijk van de gekozen router. Deze router kiest en koopt u zelf in een winkel.
Ben ik verantwoordelijk voor mijn eigen bekabeling of draadloze verbinding?
Ja, Breedband Arnhem gaat er vanuit dat u zelf zorgt voor de bekabeling of draadloze verbinding van uw thuisnetwerk. Weet u niet zeker hoe dit moet, dan denken we graag even mee over de beste oplossing.
Glasvezel Internet
Hoe bestel ik glasvezel internet voor thuis?
Heel gemakkelijk, door met ons te bellen op 026 20 20 200 of via dit formulier. Op dit moment kan dit alleen als u in de Burgemeesterswijk woont en door een glasvezelkabel op het Breedband Arnhem netwerk bent aangesloten. Als u dit niet zeker weet kunt u dit altijd bij ons navragen.
Hoe stap ik van mijn huidige provider over op glasvezelinternet van Breedband Arnhem?
Wij sluiten u graag vandaag nog aan op ons glasvezelnetwerk! Dit kan probleemloos naast uw bestaande internetverbinding, omdat we dit doen via ons eigen glasvezelnetwerk. Hierdoor zit u geen dag zonder internet, maar kan het wel betekenen dat u dubbele internetkosten maakt. Om dat te voorkomen, overleggen we dit graag met u. Daarna kunt zelf uw bestaande internetverbinding bij de andere provider opzeggen.
Keuzevrijheid
Wat betekent keuzevrijheid precies?
Dit betekent dat u zelf een goed product en de beste leverancier voor extra diensten kunt kiezen. Dit doet u zelf via het internet voor bijvoorbeeld e-mail, games, websites, telefonie en televisie. Wilt u hulp bij het kiezen, dan geven we u graag advies.
Heeft Breedband Arnhem alles-in-één pakketten?
Nee, Breedband Arnhem heeft geen alles-in-één pakketten. Dit lijkt lastig, maar zo heeft u zelf invloed op het kiezen van een goed product en de beste leverancier. Om het u gemakkelijker te maken of wanneer u hulp wilt bij het kiezen, zijn we agent van een aantal dienstenleveranciers.
Televisie, telefonie, e-mail en andere diensten
Hoe kies ik een televisie- of telefonieleverancier?
Die diensten kiest en bestelt u zelf op het internet. Maar om het u gemakkelijker te maken of als u hulp wilt bij het kiezen, zijn we agent van een aantal dienstenleveranciers: iphion (voor televisie) en Choozze (voor telefonie). Hierbij zorgen wij voor de administratieve afhandeling bij het ‘klant worden’ en in veel gevallen leveren we de eventueel benodigde apparatuur aan u uit. U gaat een directe relatie met de dienstenleverancier aan en ontvangt van hen een eigen factuur.
Waar kan ik terecht met mijn vragen over of problemen met televisie van iphion?
U kunt met u vragen of problemen rechtstreeks bij iphion terecht. Kijk op de Help-pagina op de iphion-website of neem contact met ze op.
Krijg ik een e-mailadres van Breedband Arnhem?
Nee, u kiest zelf voor een e-mailprovider die uw e-mailadres verzorgt. Hiervoor zijn op het internet verschillende gratis diensten zoals Gmail en Hotmail. Als u een eigen domeinnaam heeft, dan kunt u de e-mailfaciliteiten regelen bij de hostingprovider die uw domeinnaam host.
Ik heb een e-mailadres van mijn huidige internetprovider. Werkt deze als ik overstap op Breedband Arnhem?
Bij de meeste internetproviders vervalt uw e-mailadres bij een overstap naar een andere internetprovider. Soms kunt tegen betaling van de e-mailadressen en -diensten van uw oude internetprovider gebruik blijven maken. Op het internet zijn ook andere betaalde e-maildiensten en verschillende gratis e-maildiensten zoals Gmail en Hotmail te vinden.
Nieuwsbrief
Kan ik op de hoogte blijven van de ontwikkelingen bij Breedband Arnhem?
Wij sturen elke maand onze Breedband Arnhem Update via e-mail. U krijgt dan een kort overzicht van de ontwikkelingen bij Breedband Arnhem. Voor de nieuwsbrief kunt u zich hier aanmelden.
Kan ik me ook uitschrijven van de Breedband Arnhem Update?
Als u onze nieuwsbrief ontvangt staat er onderaan deze e-mail een link waarmee u zich direct kunt afmelden. U kunt ons natuurlijk ook altijd even bellen 026 20 20 200.
Storingen
Mijn internetverbinding is uitgevallen, wat moet ik doen?
Controleer eerst of uw eigen router nog werkt en stroom krijgt. Controleer daarna of de CPE van Breedband Arnhem op uw muur het nog doet. Het bovenste lampje geeft aan of het apparaat nog spanning krijgt en moet groen zijn. Het lampje daaronder geeft aan of uw verbinding heeft met het netwerk van Breedband Arnhem, deze is groen en kan knipperen. Zijn alle lampjes uit of komt u niet achter het probleem, dan kunt u met ons bellen: 026 20 20 200.
